Может, кто-то автоматизировал постановку задач по итогам разговоров?

[Jonh Newman]

Добрый вечер. Руковожу небольшим отделом продаж, и самая частая потеря у нас одна: менеджер поговорил с клиентом, договорились о следующем шаге, а в CRM ничего не появилось. Через неделю никто не помнит, о чём шла речь. Заставлять менеджеров после каждого звонка ставить задачи бесполезно, у них по сорок звонков в день. CRM у нас amoCRM, телефония облачная, все звонки записываются, так что исходные данные есть. Может, кто-то автоматизировал постановку задач по итогам разговоров?

[hydrogenn]

Автоматизировали, и это самое полезное, что мы сделали за год. У нас теперь задача в CRM после звонка появляется сама: звонок расшифровывается, агент разбирает, о чём договорились и какой следующий шаг, и ставит задачу со сроком. Например, клиент просит перенести отгрузку, и в CRM сразу задача «выслать подтверждение отгрузки» до 18:00. Делала это команда AIKraft, подключили записи наших линий без замены телефонии. В их кейсе оптовика из 1 372 разобранных разговоров получилось 120 задач без ручного ввода, у нас пропорции похожие. Менеджеры утром получают план дня из этих задач. Правда, на звонках с плохой связью агент иногда не разбирал договорённости, тогда менеджер добавляет задачу сам, но это редкость.